30.06.2010

Gute Noten für Beratungsstellenleiter der Lohnsteuerhilfevereine

Seit vier Jahren bewertet der Zertifizierungsverband der Lohnsteuerhilfevereine e.V. (ZVL) mit Sitz in Berlin die Arbeit von Lohnsteuerhilfevereinen auf Grundlage der DIN-Norm 77700 „Dienstleistungen der Lohnsteuerhilfevereine“. Der ZVL prüft die Einhaltung der in der Norm festgelegten Qualitätskriterien für Beratungsstellenleiter, Mitarbeiter und Beratungsstellen. Überprüft werden die Fachkompetenz der Berater, ihre regelmäßige Fortbildung, der Umfang der Serviceleistungen und die Ausstattung der Beratungsstellen.

Im vergangenen Jahr stellten sich 63 Beratungsstellenleiter der jährlichen Fachprüfung. Mehr als 75 Prozent absolvierten die mehrstündigen, umfangreichen Klausuren in drei Fachbereichen erfolgreich. Zur Zertifizierung mussten sie weitere Unterlagen zur Führung ihrer Beratungsstellen einreichen. Der ZVL prüft hierbei weitere 17 von der DIN-Norm vorgegebene Qualitätsmerkmale zur Beratungsdienstleistung der Lohnsteuerhilfevereine. Bereits bei drei Abweichungen wird das Zertifikat nicht erteilt. Umso erfreulicher ist, dass im vergangenen Jahr 145 Zertifikate neu vergeben werden konnten. Damit haben bereits fast 2.000 Beratungsstellenleiter mit ihren Beratungsstellen das Gütesiegel „zertifiziert nach DIN 77700“ durch den ZVL bescheinigt bekommen.

Der ZVL begnügt sich aber nicht nur mit einer einmaligen Qualitätsprüfung. Die Einhaltung der Qualitätsmerkmale wird regelmäßig kontrolliert. Auch hier kann den Kollegen in den Beratungsstellen gute Noten erteilt werden. Nur in einem einzigen Fall der nachfolgenden Vor-Ort-Kontrollen musste das Zertifikat wieder entzogen werden. Für alle übrigen in der Stichprobe geprüften Beratungsstellen wurde die Einhaltung der QM-Anforderungen bestätigt.

Arbeitnehmer und Rentner, welche die Beratung der Lohnsteuerhilfevereine nutzen, können sich mit dem Qualitätssiegel des ZVL-Zertifikats erstmals an einem überprüften Qualitätsstandard orientieren. Der ZVL ist überzeugt, dass sich weitere Beratungsstellen dieser Qualitätsoffensive und Verbraucherschutzmaßnahme anschließen. Für dieses Jahr liegen bereits rund 50 Anmeldungen für die im Herbst stattfindenden Prüfungen vor.

Interessenten können weitere Informationen auf der Homepage des ZVL www.zvlonline.de abrufen oder sich direkt an die ZVL-Geschäftsstelle in Berlin wenden (Tel. 030- 40 63 79 51).